Reklamačný poriadok a Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru / Odstúpenie od kúpnej zmluvy

V súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:

1. Informujte nás: O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás musíte informovať jednoznačným vyhlásením. Odporúčame tak urobiť e-mailom na adresu: vup@vupas.sk.

   • Vo Vašom oznámení uveďte, prosím, Vaše meno, adresu, číslo objednávky, dátum objednania/prijatia tovaru a ideálne aj názov tovaru, ktorý si želáte vrátiť.

   • Použitie vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy nie je povinné.

   • Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie.

2. Zašlite tovar späť: Bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, nám zašlite tovar späť na adresu:

   VUP, a.s.

   Nábrežná 971/4

   971 01 Prievidza

   Slovakia

   • Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Podmienky pre vrátenie tovaru:

• Tovar by mal byť vrátený pokiaľ možno nepoužitý, nepoškodený, kompletný a ideálne v pôvodnom obale. Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

• DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE PRE KOZMETICKÉ VÝROBKY: Vzhľadom na charakter nášho sortimentu, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. odpečatené krémy, gély, porušená ochranná fólia a pod.). Ak takýto tovar rozbalíte (porušíte ochranný obal/pečať), strácate právo na odstúpenie od zmluvy z hygienických dôvodov.

Náklady na vrátenie tovaru:

• Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy ako spotrebiteľ.

• Tovar, prosím, nezasielajte na dobierku. Takto zaslaný tovar nebude prevzatý. Odporúčame tovar zaslať doporučene a poistiť.

Vrátenie peňazí:

• Po prijatí Vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás prijali v súvislosti s objednávkou, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám (nevzťahuje sa na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame).

• Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia Vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy. S úhradou môžeme počkať až do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo kým nepredložíte doklad o jeho odoslaní.

• Platba bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. V žiadnom prípade Vám tým nevzniknú ďalšie poplatky.

Kontakt v prípade otázok:

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať e-mailom na vup@vupas.sk alebo telefonicky na +421 915 726 117.

Tieto podmienky vrátenia tovaru sú platné od 27.10.2025.